Sabe-se que a Política Nacional de Humanização-PNH busca conduzir as ações em saúde com base em orientações específicas que abrangem aspectos éticos, clínicos e políticos. Uma diretriz específica, que norteia o trabalho da PNH, é o Acolhimento, que abrange:
A PNH não propõe respostas "clínico-farmacológicas" como objetivo do Acolhimento; isso reduziria a assistência a uma lógica puramente biomédica, oposta à visão integral da humanização.
Esta definição contempla os pilares da PNH: a escuta do usuário e o reconhecimento do seu papel central no processo de saúde-doença, visando a integralidade do cuidado.
O Acolhimento é uma diretriz de postura e de gestão de fluxo em todo o serviço, não podendo ser restrito apenas ao consultório ou a um turno pré-estabelecido.
A PNH preconiza o acolhimento em qualquer nível de complexidade e para todos os pacientes, não limitando a consulta médica a casos de baixa complexidade.
A classificação de risco é uma ferramenta importante para organização de fluxos, mas não é a definição de Acolhimento na PNH; a PNH propõe que o Acolhimento seja mais abrangente do que apenas definir prioridades por cores.
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Comentário
Medicina Preventiva › A evolução do SUS › Políticas Públicas e Programas Estratégicos
Resumo direto
O Acolhimento na PNH não é um procedimento técnico ou um espaço físico, mas uma diretriz transversal que orienta a escuta qualificada e o vínculo entre trabalhador e usuário no SUS.
Raciocínio clínico
A PNH redefine o acolhimento para além de uma "triagem". Enquanto a triagem tradicional foca apenas na classificação de risco (filtro), o acolhimento propõe a escuta das necessidades do usuário, o reconhecimento da sua autonomia e a organização do serviço para garantir o acesso, sem a fragmentação clássica entre "quem atende" e "quem é atendido".
Conduta
A diretriz do Acolhimento exige o reconhecimento da vulnerabilidade do usuário, a escuta ativa e o compromisso da equipe com a resolução da demanda ou o encaminhamento responsável (garantindo a continuidade do cuidado). Não se deve reduzir o Acolhimento a um protocolo administrativo ou apenas à classificação de risco numérica/por cores, pois isso esvazia o conceito de humanização.
O que decide a resposta
"Uma diretriz específica, que norteia o trabalho da PNH, é o Acolhimento, que abrange: uma escuta ao usuário do serviço de saúde, com base em suas queixas, buscando reconhecer o seu protagonismo no processo saúde-adoecimento e oferecer atendimento oportuno." — A alternativa reflete os eixos centrais da PNH: protagonismo, escuta qualificada e acesso oportuno. A alternativa E falha aqui porque a classificação de risco é apenas uma ferramenta de gestão, não a essência da PNH.
Resumo final para memorização
- –Acolhimento = escuta qualificada + vínculo + acessibilidade.
- –Não é triagem administrativa nem apenas classificação de risco por cores.
- –Foca no protagonismo do usuário e no atendimento oportuno.
- –É uma diretriz transversal, não um procedimento isolado.
O gabarito é o da folha oficial da banca.
Acertou.A resposta é a B.
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