Desenvolver ações para o usuário, considerando-o em sua integralidade biopsicossocial, obedecendo ao pressuposto de que o serviço de saúde seja organizado de forma centrada no usuário, garantido por uma equipe multiprofissional, nos atos de receber, escutar, orientar, atender, encaminhar e acompanhar, é a descrição de:
Acesso refere-se à disponibilidade e facilidade de entrada do usuário no sistema, sendo o acolhimento um meio para garantir que esse acesso seja resolutivo e humanizado.
Responsabilização é o compromisso da equipe com o usuário durante todo o percurso terapêutico, sendo uma consequência ou desdobramento do acolhimento, e não a definição técnica do dispositivo mencionado.
Vínculo é a relação de confiança e continuidade estabelecida entre o profissional e o usuário, sendo um objetivo do acolhimento, mas não o conjunto de atos operacionais descritos.
Ética é um princípio norteador de toda prática médica e de gestão, sendo ampla demais para descrever os atos específicos de recepção e escuta ativa detalhados no enunciado.
O acolhimento, segundo a Política Nacional de Humanização, é definido exatamente pela postura de escuta, compromisso com a integralidade e organização do processo de trabalho para o atendimento resolutivo.
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Comentário
Medicina Preventiva › Atenção Primária à Saúde › Atributos da APS
Resumo direto
A descrição refere-se às diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), focando no Acolhimento como diretriz ética e operacional para o atendimento em saúde.
Raciocínio clínico
O enunciado define o Acolhimento não como um espaço físico ou uma "triagem" rápida, mas como um processo de trabalho que pressupõe escuta ativa, postura resolutiva e o compromisso de atender às necessidades do usuário desde o momento em que ele busca o serviço, garantindo a integralidade.
Conduta
O Acolhimento deve ser operado pela equipe multiprofissional como ferramenta de organização do acesso, buscando responder às demandas de forma humanizada e eficiente, sem o uso de barreiras burocráticas ou filtragens puramente administrativas. O que não deve ser feito é confundir acolhimento com apenas uma "triagem de classificação de risco" estanque, que separa o paciente do atendimento resolutivo.
O que decide a resposta
"Desenvolver ações para o usuário, considerando-o em sua integralidade biopsicossocial... nos atos de receber, escutar, orientar, atender, encaminhar e acompanhar" é a definição clássica adotada pelo Ministério da Saúde para o dispositivo do Acolhimento. As demais opções são conceitos de gestão ou atributos da atenção, mas não a descrição dessa ferramenta metodológica.
Resumo final para memorização
- –Acolhimento: dispositivo da PNH (HumanizaSUS)
- –Não é triagem, é postura de escuta e responsabilização
- –Foco: integralidade, equipe multi e resolutividade (receber, escutar, resolver, acompanhar)
O gabarito é o da folha oficial da banca.
Acertou.A resposta é a E.
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